Functioneel Applicatiebeheerder
Ben jij een ervaren applicatiebeheerder met een passie voor ITSM-processen, data en rapportages? Werk je graag op het snijvlak van IT en de organisatie en haal je voldoening uit het optimaal laten functioneren van een ticketsysteem? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functioneel Applicatiebeheerder
32 – 40 uur | Groningen
Wat ga je doen?
Als Functioneel Applicatiebeheerder Halo ben jij dé spil in het beheer en de doorontwikkeling van ons ticketsystem. Je focus ligt op Halo, ons ticketsysteem, waarin processen, data en rapportages samenkomen. Je zorgt ervoor dat het platform optimaal aansluit op de behoeften van zowel onze interne organisatie als onze klanten.
Je werkt nauw samen met collega’s, stakeholders en leveranciers en vertaalt wensen en eisen naar slimme, beheersbare oplossingen. Van het inrichten van ITSM-processen tot het opleveren van heldere rapportages: jij zorgt dat alles klopt.
Concreet houd je je bezig met:
- Functioneel beheer en configuratie en inrichting van Halo ITSM
- Inrichten, optimaliseren en bewaken van ITIL-processen (o.a. incident, change, project en problem)
- Ontwikkelen en opleveren van interne en externe rapportages
- Werken met Microsoft SQL Server voor dataverwerking tbv rapportages
- Verantwoordelijkheid voor rapportagekwaliteit en dataconsistentie
- Beheren en realiseren van API-koppelingen met andere systemen
- Onderhouden en door ontwikkelen van rapportages
- Ondersteunen bij dashboards en data-analyse (bijv. Power BI en Excel)
- Signaleren van verbeterkansen en actief meedenken over (proces)optimalisaties
Wie ben jij?
Ben jij een functioneel applicatiebeheerder die energie krijgt van ITSM-processen, data en structuur? Werk je graag in een omgeving waar je vrijheid krijgt, verantwoordelijkheid neemt en écht impact hebt op hoe systemen worden gebruikt?
Heb je ervaring met ticketsystemen en weet je hoe belangrijk goede rapportages en processen zijn voor een organisatie? Dan maken we graag kennis met je!
Nog even op een rijtje:
- MBO 4/ HBO werk- en denkniveau
- Enkele jaren ervaring als functioneel applicatiebeheerder of applicatiebeheerder
- Ervaring met Halo ITSM/PSA (ervaring met ServiceNow of Topdesk is een goed alternatief)
- Gedegen kennis van ITIL en ITSM-processen
- Ervaring met SQL Server en rapportages
- Kennis van of ervaring met API-koppelingen
- Ervaring met het maken en onderhouden van rapportages (bij voorkeur met Power BI en/of Excel)
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré)
- Je bent analytisch, communicatief sterk en denkt in oplossingen
Wie zijn wij?
Nu en in de toekomst gaat IT over de gebruiker. Bossers & Cnossen beheerst en beheert het gehele speelveld. Ons doel? Het inrichten van een complete werkomgeving die past bij de eindgebruiker van de klant.
En dat is nog niet alles. Bossers & Cnossen werkt nét een beetje anders dan je waarschijnlijk gewend bent. Wij kennen geen hiërarchie, maar werken holacratisch. Wat dat precies is, leggen we je graag uit onder het genot van een kop koffie, maar de essentie is dat iedereen gelijk is, er veel vrijheid is en we je aanmoedigen om te ondernemen in jouw rol. Als je bij B&C aan de slag gaat, “verven” we je in de eerste maand blauw! Dit doen we middels kennismaking met alle bedrijfsonderdelen, door je mee te nemen in onze holacratische manier van werken en door jou te coachen “on the job” voor een vliegende start.
Wat kan je van ons verwachten?
- Een salaris tussen €3.179,- en €4.544,- bruto per maand (fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring);
- Een jaarlijks studiebudget van €1250;
- Een telefoonvergoeding van € 25;
- 26 vakantiedagen met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen;
- Een zeer aantrekkelijke pensioensregeling;
- Een fiets- en sportplan;
- Een hele gezellige personeelsvereniging;
- En tot slot crypto-aandelen in ons mooie bedrijf. Samen genieten van de winst!
Enthousiast geworden?
Terecht! Reageer snel met jouw cv en motivatiebrief, en als we een match zien, nodigen wij je uit op ons kantoor voor een kop koffie en een goed gesprek. Hopelijk tot snel!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Als jij je wilt focussen op je bedrijfsvoering en geen omkijken wilt hebben naar je IT-infrastructuur,
dan zijn de Managed Services van B&C echt iets voor jou.