Servicedesk medewerker / Support Engineer

Als Servicedesk Support Engineer ben je voornamelijk werkzaam op de Servicedesk, maar je kunt ook werkzaamheden verrichten bij klanten op locatie. Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en bent als geen ander in staat om de klant een positief gevoel over dit contact te laten houden. Elke melding is een ticket waarvoor jij verantwoordelijk bent: je beantwoordt telefonische vragen, behandelt e-mails en lost vraagstukken op, eventueel samen met engineers. Bij problemen kom je met passende oplossingen en leg je deze vast in onze kennisbank. Kortom, samen met je collega’s overtref je de verwachtingen van onze klanten.

Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je oog hebt voor verbetering. Je ziet mogelijkheden voor optimalisatie en kunt dit vertalen naar concrete verbeterpunten. Hierin weet je het team mee te krijgen en dit breder te communiceren. Waar nodig zoek je de samenwerking en afstemming met andere teams.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je start de dag met het bekijken van binnengekomen meldingen en het prioriteren van tickets. Je hebt contact met klanten via telefoon en e-mail en werkt aan het oplossen van incidenten en serviceverzoeken, zelfstandig of samen met collega-engineers. Gedurende de dag schakel je tussen verschillende vraagstukken, stem je af met andere teams en zorg je dat klanten goed op de hoogte blijven van de voortgang. Tussendoor leg je oplossingen vast in de kennisbank en denk je mee over verbeteringen binnen de Servicedesk.

Aan het einde van de dag zorg je dat openstaande tickets zijn bijgewerkt en dat overdrachten duidelijk zijn.

Wie ben jij

• Je bent een enthousiast en energiek persoon;
• Je bent van nature klantgericht en dat is te horen in je gesprekken;
• Je bent communicatief sterk;
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je neemt nieuwe informatie snel op en ontwikkelt jezelf snel;
• Je hebt een oplossings- en kwaliteitsgerichte instelling;
• Je werkt nauwkeurig, ook onder druk.

Daarnaast heb je:

•  Minimaal 3–5 jaar ervaring in een soortgelijke rol en ben je snel inzetbaar;
• Het inzicht en de ervaring om de Servicedesk te verbeteren en de kwaliteit van onze service verder te verhogen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Minimaal een afgeronde IT-mbo-opleiding;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Ervaring met HaloPSA/ITSM (of een vergelijkbaar ticketsysteem).

Pré:

• ITIL- en MS900-kennis;
• Een rijbewijs B.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een salaris tussen €2.600 en €4.400 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een jaarlijks studiebudget van €1.250
• Een telefoonvergoeding van €25 per maand;
• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen;
• Een zeer aantrekkelijke pensioensregeling;
• Een fiets- en sportplan;
• Een hele gezellige personeelsvereniging;
• En tot slot cryptoaandelen in ons mooie bedrijf. Samen genieten van de winst!

Enthousiast om aan de slag te gaan?

Terecht! Reageer snel met jouw cv en motivatiebrief. Als we een match zien, nodigen wij je uit op ons kantoor voor een kop koffie en een goed gesprek. Hopelijk tot snel!

Acquisitie op basis van deze publicatie wordt niet op prijs gesteld.