Support Engineer en Servicedesk Medewerker
Word jij blij van het helpen van gebruikers, het oplossen van IT-vraagstukken en krijg je energie van klantcontact? En heb je ook nog een gezonde dosis humor? Dan hebben wij per direct een prachtige functie voor jou!
Support Engineer en Servicedesk Medewerker
32 — 40 uur | Groningen
Wat ga je doen?
Als Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt voornamelijk op onze Servicedesk en lost diverse IT-vraagstukken op—telefonisch, per mail en via tickets. Geen zorgen: je hoeft niet alles al te weten. Onze collega’s leren je graag de kneepjes van het vak.
Soms ben je bij klanten op locatie om hen te ondersteunen. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en dat meldingen professioneel, snel en vriendelijk worden afgehandeld.
- Telefonisch en via e-mail ondersteunen van klanten
- Registreren, behandelen en oplossen van tickets
- Samenwerken met Engineers voor complexe vraagstukken
- Klantverwachtingen overtreffen en proactief meedenken
- Vastleggen van kennis in onze kennisbank
- Signaleren van verbeterpunten binnen de Servicedesk
- Samenwerken met andere teams voor optimale dienstverlening
Wie ben jij?
Voor ons is jouw mentaliteit het allerbelangrijkst. Jij houdt ervan om klanten écht te helpen, kunt goed schakelen en weet overzicht te bewaren.
- Enthousiast, energiek en klantgericht
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Analytisch en oplossingsgericht
- Snel lerend en flexibel
- Nauwkeurig, ook als het druk is
Wat vragen we?
- 3–5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Minimaal een afgeronde IT-mbo-opleiding
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar
- Ervaring met HaloPSA/ITSM of vergelijkbaar (pré)
- ITIL & Microsoft-certificering (pré)
- Rijbewijs B (pré)
Wat bieden wij jou?
- Salaris: €2.502,70–€3.891,00 bruto (fulltime, afhankelijk ervaring)
- Jaarlijks studiebudget: €1.000 + 20 studie-uren
- 26 vakantiedagen + mogelijkheid bijkopen
- Aantrekkelijke pensioensregeling
- Fiets- en sportplan
- Personeelsvereniging
- Crypto-aandelen in ons bedrijf
Wie zijn wij?
Nu en in de toekomst draait IT om de gebruiker. Bossers & Cnossen beheerst en beheert het volledige IT-speelveld. Ons doel? Het inrichten van een complete werkomgeving die past bij de eindgebruiker van onze klant.
En dat is nog niet alles: Bossers & Cnossen werkt nét even anders dan je waarschijnlijk gewend bent. Wij kennen geen hiërarchie, maar werken holacratisch. Wat dat precies inhoudt, leggen we je graag uit onder het genot van een kop koffie. De essentie: iedereen is gelijk, je krijgt veel vrijheid en we moedigen je aan ondernemend te zijn in jouw rol. In je eerste maand dompelen we je volledig onder in onze organisatie: je maakt kennis met alle afdelingen, leert onze holacratische manier van werken en krijgt coaching on the job voor een vliegende start.
Enthousiast?
Ben je enthousiast geworden over deze vacature en herken je jezelf in het profiel? Reageer dan snel met je motivatiebrief en cv.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Als jij je wilt focussen op je bedrijfsvoering en geen omkijken wilt hebben naar je IT-infrastructuur,
dan zijn de Managed Services van B&C echt iets voor jou.